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金华消费者投诉增加近一半手机产品名列第一

发布时间:2020-02-11 04:40:26 阅读: 来源:矿用风机厂家

消费纠纷是大家都不愿碰到,但又很难绕开的问题,记者昨天从金华市工商局消保分局了解到,截至目前,今年12315举报申诉中心共接听消费者来电35949个,受理消费者投诉7566件,比去年多了近一半 ,其中投诉多集中在手机、快递服务、电信类等。

今年消费投诉总量多了

通讯器材、鞋类和服装类投诉排前三

与去年比,今年接到的投诉总量上升了46.26%。

与消费者日常生活密切相关的商品和服务领域仍是消费投诉热点,投诉量居前六位的商品类别是:通讯器材类679件、鞋类429件、服装类342件、汽车类333件、饮料类236件、摩托车269件。

服务类申诉较多的是邮政服务类306件、美容美发类288件、电信服务223件、互联网服务178件、餐饮类161件、旅馆服务类108件。另外,2011年调处成功挽损金额在万元以上的大案共65起。

金华市工商局消保分局的工作人员分析,申诉量大幅增加有以下两个原因:

一是消费者的消费维权意识增强:消费者权益受到损害时,习惯于通过12315进行维权。

二是伴随消费总量的增加,消费纠纷也随之增加:特别是洗衣服务业、快递服务业、电信等服务业的业务量大幅增加,导致相关消费投诉也大幅增长。

老大难问题还是没解决

手机消费投诉每年名列第一

手机是许多人的必备物品,针对手机产品的投诉,每年都是最多的,今年金华工商12315共接到手机投诉679件,投诉量比去年增加了38%。

手机投诉多的原因有以下几方面:

一是手机消费需求量大,特别是低价位手机多,假冒、杂牌、水货等,无法保证质量;

二是手机市场和手机质量本身不够稳定,通信市场中充斥了大量“黑手机”,致使消费者无法正确辨认真假产品,商家为牟取高额利润、隐瞒产品真实信息;

三是手机产品售后服务跟不上,一旦发生质量问题商家就推托责任,经营者经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由逃避履行三包的义务,甚至于连iPhone4生产厂家都采取“以修代换”逃避有关责任。

工商提醒:买手机不要贪图便宜,要到正规商家购买品牌好、口碑好的手机;购买前要问清售后维修时间与流程,保留好发票,并在发票上注明三包期,维权时可做证据。

投诉快递行业的多了

未保价物品损坏或丢失,赔偿难

这两年网购越来越热,今年针对快递行业的消费投诉也多了,有306件,比去年增加了一倍多。

问题主要集中在:

快递不快、暴力筛选和快件丢失、快件到达乡镇等偏远目的地后要求顾客另付费或者自己去取、快递业务员服务态度差等。

另外,一旦出现物品遗失,尤其是贵重物品的遗失,在没有办理保价服务的情况下,对遗失物品的估价难以达成一致意见,消费者往往难以得到满意的赔偿。

按《邮政法》规定,寄件损坏或丢失,在没有保价的情况下以寄递费3倍价钱进行赔偿,这与《消法》的精神有一定的偏差,无形中为消费维权设置了很大的障碍,增加了调解纠纷的难度。

解决好电信消费陷阱

是明年消保部门的工作重点

今接到电信类以及宽带接入类总投诉量为336件,主要问题集中在:

1、未经消费者同意,开通业务,进行收费;

2、上网流量超量惊人,不提醒,欠费不停机,让费用一直产生;

3、宽带包年到期,转为包月,不终止合同。

为了促进消费,各经营点经常推出了一系列优惠措施,如办理网络服务送手机、送话费,充话费送手机,买手机办理套餐增值送等。

在各式各样的优惠措施背后,总会存在一些“盲点”,难免地会引发消费纠纷,如网速流量升级,上网速度不升级;送手机要用两年,有保底消费,送话费要分二十个月返还;流量超了欠费不停机,等等。消费者或多或少都中过运营商的“招”。

工商提醒:消费者应经常关注自己的话费、宽带费用情况,多查询详单,养成良好的消费习惯,对于异常消费金额能及时发现。

2012年,金华工商将对电信类各家运营商进行约谈,解决好电信类消费陷阱等问题。

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