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乐视TV开腔验肺全民公测拆机体验会实况-【新闻】

发布时间:2021-05-19 21:59:54 阅读: 来源:矿用风机厂家

7月25日,乐视TV今日举行主题名为“开腔验肺”的全民公测活动,在广大媒体和乐迷的见证下,乐视TV工程师对超级电视相关机型进行现场拆机,并对所有问题一一解答。乐视网、乐视商城也对本次拆机活动全程直播。 据口碑家电网获悉,乐视TV本次超级电视全民公测,旨在回应近期一些不公正评测及言论,对超级电视口碑产生的不良影响。面对质疑,乐视TV坚持将产品曝晒在阳光下,邀请广大媒体、乐迷及所有关心、质疑超级电视的人亲临现场观看,以正视听。 乐视TV高级副也总裁彭钢表示,“互联网产品的终极目标,不仅仅是把产品、服务卖给用户,而是向用户开放所有权,企业与用户共同拥有产品和品牌,一起定制属于用户,契合用户需求的产品。超级电视一直坚持向用户开放所有权,给用户最高权限,希望通过此次全民公测让用户更好的认识超级电视,不被不负责任的言论、评测所蛊惑。未来,乐视TV还将邀请用户参观超级电视的工厂、客服、物流等。我们呼唤良性的竞争环境,让产品说话,让品质说话。”

“开腔验肺”全民公测Q/A:

Q:今天的拆机的对象是X50 Air和S50 Air,为什么会选择这两款机器进行拆解?

乐视TV:这两款产品是目前最为畅销的产品,也是遭受不满和质疑集中的产品,我们以这两款机型作为拆机对象,是为了更清晰的向大家介绍超级电视的工业设计、制造水平和对待产品的信心和诚意。我们同时准备了目前在售的所有机型,供各位媒体朋友体验并拆解。 Q:在雷锋网对超级电视的拆机报道中,记者援引专业人士的话说,“乐视电视的塑料边框,很容易因受力不均匀发生裂屏。甚至没有粘合剂,乐视这样设计比较离谱,看来是设计只用两三年的寿命。”这个说法是否合理?乐视TV不同型号的超级电视产品有没有设计使用寿命,正常的使用寿命是多少年?目前主流的智能电视产品有没有使用寿命的标准? 乐视TV:我们不知道这个媒体采访了哪位专家,不过我们认为这样的说法不符合常识。超级电视全配版的边框采用了塑胶+玻纤的组合,该材料强度比普通塑料强很多,不易变形,收缩小,稳定性强。在结构設計上,前框每隔一定的间距,都有做螺丝固定,来增加前框强度。在产品跌落测试中,国际标准为600毫米高度,乐视做的是800毫米高度。我们还做了运输测试,在3级公路做到了1000公里的实际运输实验,全部通过。 至于粘合剂的使用,在实际生产中,可生产性非常差,在售后过程中,造成无法维修。专业人士基本不会选择使用粘合剂。根据专业经验,粘合剂很容易造成漏光(例如某米电视漏光严重,可能是由于使用了粘合剂)。 在硬件的设计上,一般都不会去人为的设计使用寿命,这个难度很高。我们关注到一个现象,人们舍弃一个电视,并不是因为硬件损坏,更多的是因为硬件的配置无法匹配系统的更新和软件的迭代。在智能化的时代,硬件的更迭成本越来越低,而系统和软件的更新速度越来越快,这就会导致人们更换电视的时间越来越短。以前,人们更新电视可能需要5-10年,而未来,更换电视的频率可能缩短到5年以内。 Q:乐视电视电路板中使用的电容是电解电容,是不是省钱的做法,会不会影响寿命? 乐视TV:在网上有一种错误的认识,认为固态电容一定比电解电容好。在乐视超级电视的电源板上确实使用的是电解电容,但全世界的电视机电源板上这个位置都不会使用固态电容,因为现有的固态电容都达不到此处的耐压要求。在超级电视上使用的是台湾金山品牌FL系列电容,寿命可以达到46000~58000小时(以电视机每天看8小时计算,可以收看15.7~20年)。 Q:有用户反映拨打你们的客服电话,打了两次没有打通,第三次才接通。这让很多人对你们的客服感到失望,怎么看这个问题?

乐视TV:这位用户打电话的时候正好可能是高峰期。目前高峰期的接通率在75%到80%左右,平常基本达到了90%到95%,未接通电话我们会在4小时回访。

主要是因为,我们自己自建了一个客服的庞大的体系,客服已超过1000个席位,还有一些外包的。自建的还在成长,还需要一定的时间。因为乐视生态这个体系确实很复杂,任何一个消费者打电话过去,除了问硬件、问内容、问UI系统,还有很多东西,要求我们的客服人员要变成半个产品专家才能做到。 Q:买超级电视最关心的问题就是,如果抢不到,最快多长时间能够拿到货?买超级电视要等一个多月才能收到货,这种情况什么时候得到改善?

这包括两个层面的问题,一个是现货的供应,一个是物流的配送。在现货供应方面,乐视通过扩大产能,提升物流服务规模,来缩短用户从下单到收货的等待时间。目前,现货开放阶段购买,一到两周收到货,实际情况可能更短,这是因为乐视不断提升产能和物流服务的结果。如果用户是参与预售购买的,收货的时间应该是6到7周,当然实际会比这个快,我们也希望能让用户尽快拿到电视。

在物流方面,在全国拥有6个中心仓,18个区域仓,每天有超过18000台超级电视送到用户家中,B2C年承载量超过500万台。并承诺自出库日起,24大核心城市3日送达,其他城市7日送达,未能送达将免收物流服务费。

其实这个问题与多方面有关,销量快速增长、服务的需求和供给,和整个社会资源是有一定鸿沟的。产品的复杂度越来越高了,以前只有一两款产品的时候,供应链包括整个订单处理的复杂程度相对就低。而目前我们有一系列的产品,从供应端到订单的处理,到整个的配送,到服务的承载,就会有一定压力的,因而安全送达就更关键。

李善友

混沌大学

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李善友